Equipe

Fernando Parente

É o líder do Movimento Atende.

Formado em Administração na PUC-RJ, hoje está cursando mestrado também na PUC. O tema da tese? Só podia ser esse: A importância do atendimento no relacionamento com o Cliente.

Passou 6 anos trabalhando diretamente com atendimento ao Cliente e supervisão na área de turismo. Atuou nos E.U.A., Canadá e rodou o mundo quando trabalhou em cruzeiro marítimo. Desde 2005, é consultor da Ponto de Referência, onde aprendeu a enxergar o atendimento como forma estratégica de diferenciação de marca.

Edmour Saiani

Idealizador do Movimento Atende.

Formado em Engenharia Mecânica no ITA.

Começou a carreira construindo foguetes, onde aprendeu a gerenciar projetos. Atuou como executivo em diversas empresas. Públicas e privadas. Nacionais e multinacionais. É fundador da Ponto de Referência e hoje dedica a sua vida à construção da cultura de servir no Brasil.

Rita Mateus

Formada em Engenharia Civil pelas Faculdades Integradas Augusto Motta.

Sua verdadeira vocação está na área de vendas. Atuou como gerente comercial em grandes empresas e hoje é diretora comercial na Ponto de Referência. Acredita mais que tudo na importância do atendimento no varejo.

Carlos Mucury

Formado em Publicidade e Propaganda na ESPM-RJ.

Atuou por 1 ano na ESPM JR como consultor e diretor de qualidade. Estagiou em uma grande empresa do mercado de bebidas e teve o seu primeiro contato com o varejo. Em 2007, ingressou na Ponto de Referência ainda como estagiário e hoje trabalha na área de comunicação. Na PR entendeu a verdadeira importância do atendimento na construção de marca.